FAQ

Tastillery

Was genau ist Tastillery?

Wir sind ein Entdeckungsservice für hochwertige Spirituosen wie Whisk(e)y, Rum, Cognac, Mezcal und natürlich Gin. Wir stellen Tasting Experience Sets zusammen um dich zum besseren Trinken zu inspirieren. Kurz: Wir sind Deine neuen Drinking Buddies.

Macht ihr auch Tasting Events?

Wir lieben es uns Abend hinzusetzen und zusammen Spirituosen zu verkosten - allerdings fehlt uns momentan die Zeit dafür, so dass aktuell keine Events geplant sind.

Kann ich eure Produkte auch direkt bei euch in Hamburg erwerben?

Unseren Tastillery Shop gibt es leider nur in der Onlinewelt. In unserem Büro haben wir i.d.R. keine Artikel vorrätig, so dass eine Abholung bei uns vor Ort nicht möglich ist.

Es sieht so aus, als würdet ihr etwas Hilfe gebrauchen können, oder?

Richtig geraten. Wir suchen nach neugierigen und kreativen Menschen die uns auf unserer Reise begleiten möchten, die Alkoholindustrie auf den Kopf zu stellen. Ist dies eine Challenge die Dir zusagt? Es ist nicht für jedermann, aber wenn Du Dich berufen fühlst, wisse bitte, dass wir zur Zeit folgenden Skills suchen: Social Media Magician, Vertrieb & Design. Sorry, aber falls Deine einzige Stärke das professionelle Trinken ist, bist Du uns als Kunde lieber. Es sei denn Du bist hochgradig motiviert und willst dazu lernen. In diesem Fall schreib uns an und wir können über ein Praktikum reden. Du wirst sicherlich klug genug sein unsere Email Adresse zu finden, oder?

Meine Bestellung

Wo ist mein Paket?

Sobald Dein Paket unterwegs ist bekommst Du eine E-Mail mit Versandbestätigung und Sendungsverfolgung. Damit solltest Du immer über den aktuellen Status Deiner Sendung informiert sein.

Was mach ich, wenn mein Paket unvollständig oder beschädigt ist?

Erstmal - a big fat sorry! Dies ist eine sehr praktische Frage, die hoffentlich nicht vorkommt. Wenn doch einmal etwas nicht stimmt, schreib uns eine Email an [email protected]. Bitte hänge Fotos von der Verpackung, dem Produkt und den Fehlern im Detail an, damit wir Dein Anliegen schnell und zu Deiner Zufriedenheit bearbeiten können.

Ich möchte meine Bestellung verschenken. Könnt ihr sie als Geschenk verpacken?

Aktuell bieten wir noch keinen Geschenkkarten und/oder Verpackungsservice an. Wir tüfteln gerade noch an einer Lösung, wie wir das Ganze am besten umsetzen können.

Kann meine Bestellung auch ohne Alterssichtprüfung verschickt werden?

Alle unsere Pakete werden automatisch mit einer Alterssichtprüfung versehen. Das ist leider der einzige Weg, auf dem wir sichergehen können, dass unsere Pakete ausschließlich in verantwortungsvolle Hände gelangen.

Kann ich mehr als einen Gutschein pro Bestellung verwenden?

Leider ist es auch technischen Gründen nicht möglich verschiedene Rabatte oder Gutscheine gleichzeitig einzulösen. Du musst dich also für einen Gutschein entscheiden und Dir den Rest für die nächste Bestellung aufheben.

Wieso funktioniert mein Gutschein nicht?

Manche Gutscheine sind an bestimmte Bedingungen gebunden wie z.B. einen Mindestbestellwert, bestimmte Produkte oder einen Zeitraum. Bitte prüfe einmal, ob deine Bestellungen den Kriterien entspricht.
Whisky Club Anmeldungen sind leider aus technischen Gründen grundsätzlich vom Einlösen eines Gutscheines ausgeschlossen.

Mein Produkt gefällt mir nicht. Kann ich es umtauschen?

Grundsätzlich ist es kein Problem ein Produkt umzutauschen - so lange es noch original verpackt und versiegelt ist. In dem Fall kannst du uns gerne eine E-Mail schreiben und wir erklären Dir dann, wie es weiter geht.

Welche Zahlungsmittel stehen zur Verfügung?

Wir können Dir momentan folgende Zahlungsweisen anbieten:

      • PayPal
      • Kreditkarte
      • Sofortüberweisung
      • Amazon Payments
      • Apple Pay

Lieferung

Wie schnell bekomme ich mein Paket?

Wir geben unser Bestes Deine Bestellungen so schnell wie möglich auf den Versandweg zu bringen. In der Regel beträgt unsere Lieferzeit 3-6 Tage. Die Lieferzeiten können für einzelne Produkte allerdings abweichen. In so einem Fall findest Du eine entsprechende Information auf der Produktseite.
Sollten wir die Lieferzeit einmal nicht einhalten können, werden wir versuchen dich rechtzeitig darüber zu informieren.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Solange Dein Paket noch nicht verschickt wurde können wir die Adresse noch problemlos ändern. Gib uns dafür einfach kurz bescheid und wir kümmern uns darum.
Sobald das Paket aber an unseren Versanddienstleister übergeben wurde ist eine Änderung der Adresse nicht mehr möglich.

Ist die Sendung bruchsicher verpackt?

Unsere Pakete sind alle in speziellen Kartons verpackt und gut gepolstert. Allerdings können wir nicht immer beeinflussen, wie die Pakete ausgeliefert werden. Sollte es daher doch einmal zu Beschädigungen am Paket kommen werden wir uns natürlich darum kümmern, Dir einen angemessenen Ersatz zu beschaffen.

Liefert ihr auch in andere Länder außerhalb Deutschlands?

Leider können wir aktuell nur des Versand innerhalb Deutschlands und nach Österreich anbieten. Der Versand von Spirituosen über Ländergrenzen hinweg unterliegt strengen Auflagen, die wir aktuell nicht erfüllen können. Wir arbeiten aber an einer Lösung, sodass auch du bald auf Entdeckungsreise mit unseren Sets gehen kannst.

Gibt es Expressversand?

Aktuell bieten wir leider noch keinen Expressversand an. Wenn es aber doch einmal schnell gehen muss kannst Du uns gerne bescheid geben und wir versuchen alles, um Dein Paket extra schnell auf den Weg zu bringen.

Liefert ihr auch an Packstationen?

Ja, wir versenden auch an DHL Packstationen.

B2B

Wo finde ich eine Händlerpreisliste für eure Produkte?

Ihr habt Interesse daran unsere Produkte bei Euch im Shop aufzunehmen und seid auf der Suche nach einer Preisliste? Bei Interesse könnt Ihr uns gerne eine E-Mail an [email protected] schicken und wir lassen Euch alle wichtigen Informationen zukommen.

Wir möchten eure Produkte bei uns in Sortiment aufnehmen. Wie gehen wir dabei vor?

Yay - Wir freuen uns, dass Euch unsere Produkte überzeugt haben und dass Ihr uns helfen wollt, die Welt zum besseren Trinken zu inspizieren.

Schreibt uns gerne eine E-Mail mit Eurer Bestellung an [email protected] 

Wie können wir Teil eures Shops werden?

Auch wenn wir uns schon um die Welt getrunken haben, entlang der Seidenstraße und auf einsamen Inseln mit Sand zwischen den Füßen, so suchen wir doch immer noch weitere spannende und außergewöhnliche, neue Spirituosen.

Wir möchten uns und vor allem unsere Kunden mit interessanten Geschichten, verblüffenden Aromen und unerwarteten Geschmäckern überraschen.

Wenn Ihr Produkte habt, die diese Eigenschaften erfüllen und uns bei unserer Mission unterstützen möchtet, Menschen zum besseren Trinken zu inspirieren, kontaktiert uns unter [email protected]

Wie können wir eine Kooperation mit euch starten?

Wir bieten Euch ein umfangreiches Portfolio an Kooperationsangeboten. Von einer Shop-Platzierung, Platzierungen im Whisky Club, Adventskalender oder Tasting Sets, Destillerie-Besuchen oder All-Round Paketen ist alles dabei. Kontaktiert uns gerne unter [email protected] und wir lassen Euch unsere vollständige Leistungsübersicht zukommen.

Produziert ihr auch Content für andere?

Klar! In unseren hauseigenen Tastillery Studios inszenieren wir mit unseren kreativen Fotografen und Videografen Eure Produkte wie nie zuvor. Besser als jede Werbeagentur verstehen wir es, eine Spirituose markengerecht zu präsentieren und mit dem richtigen Storytelling aufzuladen.
Bei Interesse schreibt uns gerne eine E-Mail an [email protected]

Bietet ihr auch Firmengeschenke an?

Ob Tasting Sets, individuelle Geschenkboxen oder Tasting Events - Wir helfen Euch Eure Mitarbeiter oder Kunden auf Entdeckungsreise zu schicken.

Schreibt uns gerne eine E-Mail mit Euren Wünschen und relevanten Eckdaten und wir erarbeiten ein individuelles Angebot für Euch: [email protected]

Hast du noch weitere Fragen? Wir beantworten sie gerne. Schreib uns eine Email an [email protected]

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